为维护海尔的信誉,保护消费者和特约服务单位的共同利益,各特约服务单位对保修期外(包括用户原因损坏)的产品进行维修时应按《消费者权益保护法》标准界定责任。
一、适用范围
1、保修期外的洗碗机、燃气灶、吸油烟机、消毒柜、电风扇。
2、不属保修范围内的洗碗机、燃气灶、吸油烟机、消毒柜、电风扇。
二、保修期限
1、保修期限及保修项目:整机免费保修一年(吸油烟机除外),主要零部件免费保修说明如下表:

产品名称 主要零部件明细 免费保修期限
洗碗机 风扇电机、主控板、加热器、传感器总成、水泵电机 三年
消毒柜 风机、PTC加热器、控制板、电源板、温度传感器、臭氧发生器、定时器 三年
吸油烟机 电机 三年
燃气灶 阀体(点火磁针保修一年)、电脑板、控制板、副热炉盘、电磁灶模块、线圈盘组合 三年
电风扇 电机、定时器、控制板、线路板 三年
备注:上述主要零部件的保修期限为2008年规定,用户过去购买的产品以保修证为准,若用户无保修证,则以2008年规定执行; 2006年1月1日以后购买的油烟机,凭购机发票享受整机保修三年的服务。(吸油烟机CXW-180-JS18C整机保修期为18个月)

2、保修期内的零部件维修或更换后,在剩余保修期不足6个月和3个月的,公司对维修或更换的零部件向用户实行:主要零部件延长六个月的保修服务;其他零部件延长三个月的保修服务。
3、保修期外的零部件维修或更换后,公司对维修或更换的零部件向用户实行:主要零部件延长六个月的保修服务;其他零部件延长三个月的保修服务。
4、海尔俱乐部正式会员:保修期可在国家三包规定的基础上再延长一倍,如海尔的承诺高于国家三包规定两倍,则以海尔承诺为准;
5、保修凭证:在保修期内的海尔产品出现故障,用户须凭购货发票和产品保修证书办理保修,且所修产品的编号同保修证书上的产品编号必须一致。如无发票、保修证书,则以产品编号的生产日期顺延一个月为起始日期推算保修期限,如两者全无则视同为超保。超出保修期的产品不享受免费保修服务,但乙方应为用户提供有偿服务,按甲方的维修收费标准向用户收取维修工时费及备件费。
6、下列原因造成的损坏不属包修范围:
(A)用户自已拆动造成损坏或经非海尔特约服务单位拆动后造成的损坏。
(B)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏。
(C)需维修产品的编号与保修凭证产品不相符,以产品编号推算保修期;保修证涂改的。
(D)无保修凭证及有效发票的或主要部件超过相应的包修期的。
(E)因不可抗拒力造成损坏的。
7、包修期外维修规定如下:
7.1对包修期外的产品维修,用户承担零部件成本费及维修费,服务人员在维修前应向用户说明,并出示收费标准,以免引起用户误解,并提供有效收据或发票。
7.2若同一产品同时维修两种以上的故障,维修费以金额最高一项与用户结算费用,并向用户出具收费标准及收据。
8、退换机折旧费的计算:自开发票之日起至退机之日止,其中应扣除修理占用和待修的时间,按照国家三包规定计算折旧费,计算公式如下:折旧费=【(退(换)机日期-购机日期)-修理占用和待修时间】*日折旧率*购机价格(以购机发票为准),折旧率按0.05%/天计算。
三、收费标准
1、此版本《海尔洗碗机事业部超保收费标准》一经生效,前期版本收费标准全部作废。
2、零部件价格应按我公司统一规定的标准收费。
3、若该标准有关条款与用户保修证的内容有冲突,则以用户保修证内容为准。
4、若我公司某项修理人工费高于当地电器维修行业公布的最高限额,以当地价为准。
5、向用户收取的超保费用包括维修工时费及备件费。
四、收费程序及规定
维修人员在为用户服务时:
1、首先确认该机是否属于保修期内产品,如是保修期内的产品,应按保修期内的有关条款执行,若是保修期外的产品,应先向用户讲明,出示收费标准。
2、保修期内外的确定应以用户购机发票的日期为准,如用户丢失发票,则以产品编号的生产日期顺延一个月为起始日期推算保修期限。
3、维修时首先检查判断机器的故障,确定维修项目,判断要准确,检查要仔细,认真。
4、向用户讲明所需要的维修项目及需要更换部件的明细,对照收费标准和零部件价格表,明确收费价格,用户同意后进行维修。
5、服务过程中应实事求是,不得更换没有损坏的部件。
6、服务完毕后,必须填写《一票到底服务记录单》,记录单中填写的项目应完整无缺,并有用户签字认可。
7、收费时,向用户提供专用收据或发票,如用户要求提供发票的,则必须提供发票,而不能用收据代替。
8、因产品的换代、型号添加或在本收费标准不能找到的备件,请到售后服务网站上查询。
9、由于产品改进,专用号以主数据库的专用号为准。
10、本收费标准在印刷前已经仔细审核,如有印刷错误,我公司保留更改的权利。
11、若由于公司采购价格发生变化,我公司保留对收费价格更改的权利。

第二部分人工上门咨询、保养、移机(安装)、维修费用价目表
产品 年外移机(安装并调试,不带货) 调整、检测费 清理、清洗、保养费(燃气灶年外改气质) 上门咨询费(不维修) 大修费 中修费 小修费
洗碗机 40元 25元 25元 20元 70元 50元 45元
消毒柜 25元 25元 25元 20元 55元 45元 35元
油烟机 30元 25元 中式50元;欧式70元 20元 50元 45元 25元
燃气灶(电灶、电磁灶) 25元 25元 30元(改气质) 20元 40元 35元 25元
电风扇 / 25元 20元 20元 40元 30元 20元

备注:
1.移机时,如果用户要求带货,带货费用根据距离由网点与用户商定;
2.油烟机打墙孔,根据当地市价由网点与用户商定(仅限普通砖墙,需要根据现场情况调查),如果墙体为特殊结构(如混凝土、较厚的普通砖墙),或者需要使用水钻进行打孔的,请用户联系专业打洞公司,打墙孔费用由用户与相关公司结算;
3.油烟机割玻璃的费用根据玻璃层数,由网点与用户商定;
4.油烟机移机如需做架子,由网点与用户商定价格;
5.嵌入式燃气灶移机,如果需要挖孔,请用户联系专业橱柜加工公司提前挖孔到位,如果网点具备加工能力可与用户商定价格;
6.海尔燃气灶一年内免费更改一次气质(政府行为的地区性大面积气质切换,网点直接收取政府补贴票据,作为改气质费用,如果用户无票据或票据丢失,按标准收取费用),年外改气质均按标准收取费用。

维修服务内容具体收费标准(元/台)
类别 产品 服务内容 维修费用(元)
大修 洗碗机 更换内胆总成、更换电源电缆组件、更换门体(限6、9、12系列)、更换洗涤泵总成组件、更换加热器、更换水软化器固定件PP 70
消毒柜 更换壳体 55
油烟机 更换集烟罩 50
燃气灶(电灶、电磁灶) 更换灶壳 40
电风扇 更换电脑板、电机 40
中修 洗碗机 更换主控板、控制面板更换程控器组件、更换限温器总成、更换温控器总成、更换风机、更换电磁阀、更换水位开关组件、更换电源线、更换臭氧发生器、更换锁扣、更换门开关、更换电源开关、更换传感器、更换排水泵组件、更换排水管、更换铰链机构、更换电容、更换U型壳、已漆门壳、(左、右)侧板总成 50
消毒柜 更换内胆、更换电源线、更换风机加热器、更换显示板、更换门体总成、更换镇流器、更换控制板、更换臭氧发生器、更换门控开关、更换节水盘、更换主控板、电脑板、更换定时器、更换加热器更换滑轨、更换光波管、更换制动锁、更换温控器 45
吸油烟机 更换主箱总成、更换电机、更换射灯、更换主控板、更换电源板、更换变频板、更换控制面板ABS、更换电容、更换蜗壳、更换主壳体、更换外罩、更换前面罩 45
燃气灶(电灶、电磁灶) 更换通气管总成、更换阀体(左、右)、更换灶面、更换(左、右)燃烧器下、更换脉冲器、更换盛液盘、更换电磁阀、更换点火瓷针、更换支脚、更换喷嘴、更换主控板、更换电源线、更换热电偶及更换其他部件、改气质整机、更换万向接头、更换副热炉盘、更换电磁灶模块、更换线圈盘组合 35
电风扇 更换底座、角度盘、开关盒、立柱 30
小修 洗碗机 除大修、中修外的其它故障 45
消毒柜 除大修、中修外的其它故障 35
吸油烟机 除大修、中修外的其它故障 25
燃气灶(电灶、电磁灶) 除大修、中修外的其它故障 25
电风扇 除大修、中修外的其它故障 20

以上服务中涉及产品包括:洗碗机事业部所属产品5种:洗碗机、吸油烟机、燃气灶、消毒柜、电风扇。

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